Un buen servicio posventa es fundamental para mantener y retener a nuestros clientes. De nada sirve tener unos vendedores fabulosos si luego cuando se entrega el producto nuestro servicio posventa es deficiente. Lo que se gana por un lado se perderá por otro.

Gestión de Casos (Incidencias)

Con CRM.ES podrás llevar un control completo de los casos abiertos por tu departamento de asistencia. Cada cambio en el caso podrá enviar un email de aviso, ya sea a tu equipo técnico, al cliente final o al comercial que lleva la cuenta afectada. El sistema te podrá avisar si la incidencia lleva demasiados dias abierta para que no se quede estancada. Esta es una funcionalidad estándar y que viene incluída desde el principio con el sistema inicial.

Base de Conocimiento

La base de conocimiento permite alimentar el sistema con las soluciones a los casos más frecuentes. Eso redunda en una solución mucho más rápida cuando se produce la misma situación más tarde. Los técnicos nuevos pueden acceder a la base de conocimiento que han confeccionado sus compañeros más experimentados. Con ello, el proceso de aprendizaje de acelera y el índice de satisfacción de los clientes se incrementa. La Base de Conocimiento también viene incluída de base en la plataforma CRM.

Portal de Cliente

El portal de cliente es perfecto para dar acceso a nuestros clientes a poder abrir, gestionar o cerrar sus propias incidencias. También desde el portal los clientes podrán descargar documentación, presupuestos, actualizar sus datos o simplemente consultar la base de conocimiento publicada. Eso reducirá el número de llamadas al departamento de atención al cliente y mejorará la satisfacción del cliente. Este módulo es adicional. Puedes solicitar su activación si es necesario para tu empresa.

Si te interesa mejorar el el servicio posventa y atención al cliente de tu empresa, sin duda te interesa CRM.ES.

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